Ruilen & Retourneren – The Focus Club

Laatste update: 17 november 2025

Bij The Focus Club vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bestelt. Tegelijk zijn we duidelijk en transparant over wat wel en niet mogelijk is. Hieronder lees je hoe ruilen, retourneren en klachten bij ons zijn geregeld.

1. Herroepingsrecht (wettelijk)

Je hebt als consument het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

✓ Binnen deze termijn kun je aangeven dat je van de aankoop wilt afzien
✓ Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen
✓ Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – waar mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd

2. Aanvullende 30 dagen tevredenheidsgarantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een 30 dagen tevredenheidsgarantie als extra service.

✓ Binnen 30 dagen na ontvangst kun je contact met ons opnemen als het product niet bij je past
✓ Het product dient in goede staat te zijn en mag geen schade vertonen
✓ Retouren verlopen altijd via voorafgaand contact met ons team

Deze garantie is bedoeld om je de ruimte te geven om een weloverwogen beslissing te nemen, zonder onduidelijkheid of valse verwachtingen.

3. Uitzonderingen op retourneren

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Dit is wettelijk bepaald en doen wij om hygiëne en veiligheid te waarborgen.

✓ Hygiënegevoelige producten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend
✓ Gebruikte, beschadigde of incompleet geretourneerde producten komen niet in aanmerking voor retour
✓ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retourneren

Bij twijfel bekijken we iedere situatie zorgvuldig en eerlijk.

4. Ruilen van een product

Wil je liever een product ruilen, bijvoorbeeld voor een andere variant? Dat is in overleg mogelijk.

✓ Neem contact met ons op via het contactformulier
✓ Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt ruilen
✓ We bekijken samen wat de meest passende oplossing is

Eventuele verzendkosten voor ruilen kunnen, afhankelijk van de situatie, voor rekening van de klant zijn.

5. Retourprocedure & terugbetaling

Retouren worden altijd vooraf bij ons aangemeld.

✓ Het product dient ongebruikt en in goede staat te worden teruggestuurd
✓ Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag terug
✓ Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode
✓ Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour

Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

6. Levering via partners

Onze producten worden geleverd via zorgvuldig geselecteerde partners. Dit stelt ons in staat om efficiënt te werken en verspilling te beperken.

✓ De gemiddelde levertijd bedraagt 6–10 werkdagen
✓ Je ontvangt altijd een track & trace per e-mail zodra je bestelling is verzonden

Vertraging door transport of logistiek kan soms voorkomen. In dat geval houden we je actief op de hoogte en denken we met je mee.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Laat het ons weten.

✓ Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst
✓ Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe

We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

8. Klachten & contact

Heb je een klacht of loopt iets niet zoals verwacht? Neem gerust contact met ons op.

✓ Gebruik het contactformulier op onze website
✓ Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving
✓ We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen

Ons doel is altijd om dit rustig, zorgvuldig en eerlijk op te lossen.

Tot slot
The Focus Club staat voor helderheid, rust en oplossingen die in de praktijk werken.
We volgen de regels, maar kijken vooral naar wat redelijk en helpend is — voor jou én voor ons.